Numa época de acirramento da competitividade entre as empresas, a informação é um dos fatores decisivos, tanto para efeito de controle interno como para seu posicionamento perante a concorrência e o mercado. Concomitantemente, desenvolvem-se numa velocidade alucinante novas ferramentas de informática, com equipamentos cada vez mais potentes e velozes, softwares flexíveis e versáteis, bases conceituais e metodológicas sobre sistemas, programas, bases de dados, comunicação entre sistemas, etc. Por outro lado, o estudo do êxito de projetos de Informática ou de Sistemas de Informações tem se tornado um tópico de crescente interesse nos meios onde uma preocupação com a sua administração tem tido lugar (Bostrom & Heinen, 1977). Uma das questões mais frequentemente levantadas tem se situado em torno dos critérios de avaliação e dos fatores condicionantes do sucesso/insucesso de tais projetos. Observações e relatos de casos reais mostram que inúmeros projetos de sistemas são percebidos como fracassos, apesar de terem sido completados dentro do prazo e do orçamento e terem atendido todas as especificações técnicas previamente estabelecidas. Da mesma forma, outros projetos são considerados sucessos, mesmo tendo falhado no cumprimento de tais itens.
O presente trabalho tem por objetivo investigar, por meio da revisão da literatura e de um estudo de campo, os critérios que podem ser utilizados na avaliação de sucesso de projetos de informatização, bem como alguns fatores condicionantes do êxito dos mesmos. A avaliação do sucesso, como aqui entendida, refere-se à verificação dos resultados e impactos obtidos pelo projeto, face às expectativas existentes quando da sua concepção, dentro de um enfoque, portanto, ex post facto.
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| Authors: | André Ricardo Robic Mestrando do Curso de Pós – Graduação em Administração, FEA- USP Roberto Sbragia Professor titular da FEA- USP |
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