O objetivo principal deste trabalho é estudar o processo de diagnóstico de problemas administrativos que possuam relações de causa e efeito e a sua importância para o processo decisório. Ele foi realizado sob a forma de estudo conceitual, baseado na bibliografia aqui apresentada, em entrevistas com especialistas e consultores e em nossa própria experiência com problemas administrativos.
As conceituações de problema e diagnóstico são exploradas, e diferentes pontos de vista sobre assuntos como sistemas especialistas, Medicina e metodologia científica são introduzidos aos conceitos, a fim de encontrar contribuições desses assuntos para o processo de diagnóstico em Administração.
Apresentamos um modelo detalhado, passo a passo, para o processo de diagnóstico, montado com base em ideias de outros autores. Os fatores críticos de sucesso para esse modelo são apresentados como sendo as condições sob as quais o processo de diagnóstico deve ser conduzido, a fim de que se atinjam resultados satisfatórios. Nossa proposta é que, se tais fatores forem seguidos adequadamente, as chances de se conseguir um diagnóstico satisfatório serão maiores.
Ligado a este objetivo, obviamente existe uma preocupação com o melhor desempenho dos administradores em seu processo de tomada de decisão, dado que o diagnóstico é o passo inicial e pré-requisito essencial à tomada de decisão eficaz.
| Pages: | 25-35 |
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| Authors: | Antonio Francisco Domingues Loriggio Mestre em Administração de Empresa pela FEA-USP |
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