A proteção e defesa dos direitos do consumidor é um tema que vem recebendo muita atenção de profissionais e estudiosos, não apenas pela sua atualidade, mas também pela sua interdisciplinaridade, despertando interesse em diversas áreas, como Marketing, Direito, Psicologia, entre outras.
O objetivo deste trabalho é oferecer ao leitor algumas ideias e conceitos que procuram relacionar aspectos do comportamento do consumidor à problemática de proteção e defesa de seus direitos, e algumas repercussões dos mesmos em atividades empresariais.
Foram realizadas algumas consultas a empresas que têm se destacado, de alguma forma, em atividades de atendimento a consumidores (Pão de Açúcar, Rhodia e Sadia), e informações sobre as mesmas são também aqui relatadas. Além disso, faz-se referência ao trabalho que vem sendo desenvolvido pelo PROCON, em São Paulo, com relação a direitos dos consumidores, informações essas obtidas em visita ao seu Centro de Estudos e Pesquisas.
Espera-se que este trabalho possa lançar algumas ideias sobre a proteção e defesa do consumidor e, especialmente, estimular a reflexão e despertar o interesse para um tema de grande importância em nossa sociedade.
| Authors: | Antonio Carlos La Gamba Pajoli Mestrando do curso de Pós-graduação administração FEA-USP |
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