O presente artigo busca trazer uma contribuição ao estudo do sistema de franquias no Brasil a partir da investigação do relacionamento Franqueador/Franqueado, sob a óptica de ex-franqueados. A revisão bibliográfica que fundamenta o estudo apresenta uma discussão analítica sobre os principais aspectos que interferem no sucesso de uma unidade franqueada. Na condução da pesquisa empírica, de caráter predominantemente exploratório, foram entrevistados ex-franqueados de diferentes ramos de atividade. O trabalho conclui com a apresentação dos fatores que mais comumente conduzem à insatisfação dos franqueados e ao conseqüente desligamento de suas redes.
| Keywords: | São Paulo, franchising, franquia, sistema, franqueado, franqueador, taxa de mortalidade, comercialização de franquias, administração da rede, sucesso, fracasso. |
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| Pages: | 43-53 |
| Authors: | Geraldo Luciano Toledo Professor Titular do Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo - FEA/USP E-mail: [email protected] Cristina Proença Mestre em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas. E-mail: [email protected] |
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| Arquivo: | Volume: 12 · Número: 1 |
