O presente trabalho analisa a importância da gerência da imagem da loja e das marcas próprias para a competitividade varejista. Após uma breve revisão da literatura sobre as diversas definições de imagem de loja e seus componentes, são traçadas considerações estratégicas acerca da utilização das marcas próprias pelos varejistas. Os instrumentos de mensuração da imagem da loja varejista são também abordados, assim como o impacto da imagem da loja no posicionamento da loja, na satisfação e na lealdade de seus clientes, e a influência da imagem da loja no processo de escolha da loja. Por fim, a imagem de loja e as marcas próprias são estudadas empiricamente, por meio de entrevistas em profundidade com gerentes de uma rede de varejo nacional de grande porte, onde se verifica a utilização das ferramentas de mensuração da imagem de loja como instrumento de auxílio na tomada de decisões relacionadas aos programas de marketing de longo prazo para a empresa. Em conclusão, verifica-se que uma vez que os especialistas em varejo buscam mais bases científicas e confiáveis para que auxiliem na tomada de decisões quanto ao posicionamento da loja, é essencial que possuam uma compreensão clara dos conceitos e componentes da sua imagem, assim como o conhecimento de técnicas de mensuração e comparação dessa variável.
| Keywords: | imagem de loja, varejo, posicionamento |
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| Pages: | 59-73 |
| Authors: | Paula Bulamah Spinelli Mestranda no curso de Administração de Organizações da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo. Consultora de marketing. E-mail: [email protected] Janaina de Moura Engracia Giraldi Mestranda no curso de Administração da FEA/USP. Especialista em Marketing pela Katholieke Universiteit Leuven, Bélgica. Bolsista da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo - FAPESP. E-mail: [email protected] |
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| Arquivo: | Volume: 11 · Número: 4 |
