O presente estudo objetivou evidenciar as razões específicas que levaram um determinado grupo de pessoas, pertencentes a um mesmo departamento de uma empresa, a se envolver mais intensamente com o programa de qualidade total. Foi realizado um estudo de caso e os dados foram coletados a partir de entrevistas e da aplicação de questionários. Os resultados demonstraram que o sucesso obtido com o programa de qualidade naquele grupo específico não estava diretamente relacionado com a cultura do grupo, mas devia-se em grande parte à influência e autoridade do coordenador da área.
| Authors: | Cristiane Alperstedt Meyer João Chang Junior Renata Massaro River Serra |
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